Centre d'aide

Comment utiliser Aqua Swim Academy

Guides pas à pas pour parents et adultes — réservation, suivi de progression, rattrapages, boutique et plus encore. La plupart se font en moins de 90 secondes.

Comment réserver un cours de natation

Que ce soit votre premier cours ou l'inscription d'un frère ou d'une sœur, la réservation prend environ 90 secondes.

1
Choisissez votre piscine la plus proche
Sur la page d'accueil, descendez jusqu'à Horaire des cours. Utilisez le filtre de lieu en haut pour sélectionner votre piscine — l'horaire se met à jour instantanément.
2
Choisissez un cours et un niveau
Chaque carte indique le niveau, le jour, l'heure, l'instructeur et le nombre de places restantes. Pas sûr·e du niveau de votre enfant ? Essayez notre Trouver mon niveau (30 secondes).
3
Choisissez votre formule
Trois options — Essai (CHF 39, un seul cours), Mensuel (CHF 130/mois, sans engagement), ou Semestre (meilleur prix). La page de réservation indique précisément les dates incluses dans chaque option.
4
Renseignez vos informations et payez
Formulaire rapide (informations sur le nageur, contact parent). Vous serez ensuite redirigé·e vers une page Stripe sécurisée où vous pourrez payer par carte ou TWINT. Un email de confirmation arrive en quelques minutes.

💡 Astuce

La plupart des nageurs commencent par un essai — si vous vous inscrivez ensuite, le tarif d'essai sert à valider le niveau sans engagement.

Réserver un cours →

Comment créer votre compte client

Après votre première réservation, créez votre compte iClassPro — c'est là que vous gérez les réservations, présences, rattrapages et la progression de votre nageur.

1
Ouvrez le portail client
Rendez-vous sur portal.iclasspro.com/aquaswimacademy et cliquez sur Créer un compte.
2
Vérifiez votre email
Utilisez la même adresse email qu'au paiement. iClassPro vous enverra un lien de vérification — cliquez dessus pour confirmer votre adresse.
3
Renseignez vos coordonnées
Entrez le nom du parent, vos coordonnées, et ajoutez chaque nageur (nom, date de naissance, niveau). Cela ne prend que quelques minutes.
4
Comptez 24 à 48 h pour voir votre réservation
Notre équipe enregistre votre réservation dans iClassPro sous 24 à 48 h après le paiement. Une fois enregistrée, votre cours apparaît dans Mes cours avec l'horaire complet, l'instructeur et la présence.

💡 Astuce

Vous avez déjà réservé chez nous ? Vous avez peut-être déjà un compte — essayez d'abord 'Connexion' avec votre email habituel. S'il est reconnu, vous recevrez simplement un lien de connexion.

Ouvrir le portail nageur →

Comment suivre la progression de votre nageur

Chaque nageur progresse à travers nos 9 niveaux. Votre coach met à jour la progression après chaque cours — consultez-la à tout moment dans le portail iClassPro.

1
Connectez-vous à iClassPro
Ouvrez portal.iclasspro.com/aquaswimacademy et connectez-vous avec votre email.
2
Ouvrez le Suivi des compétences
Dans la navigation, sélectionnez votre nageur puis tapez Suivi des compétences. Vous verrez chaque compétence du niveau actuel avec une coche pour celles déjà acquises.
3
Examinez compétence par compétence
Chaque niveau se décompose en compétences précises (par exemple « Flotter avec aide », « Crawl avec respiration »). Les coachs les valident au fur et à mesure des cours.

Ouvrir le Suivi des compétences →

Comment signaler une absence et réserver un rattrapage

Ça arrive. Si vous ne pouvez pas venir à un cours, signalez l'absence au moins 48 heures avant et nous vous attribuerons un crédit de rattrapage.

1
Connectez-vous à iClassPro
Ouvrez portal.iclasspro.com/aquaswimacademy avec vos identifiants iClassPro.
2
Signalez l'absence au moins 48 h avant
Trouvez le cours dans vos réservations → tapez Marquer absent. Vous recevez immédiatement un crédit de rattrapage (max 2 par mois, valide 60 jours).
3
Réservez un créneau libre dans n'importe quelle piscine
Dans iClassPro, parcourez les places disponibles au même niveau (toutes piscines confondues). Tapez pour réserver. Votre crédit est utilisé — aucun paiement supplémentaire.

💡 Astuce

Si vous signalez l'absence à moins de 48 h, nous ne pouvons pas attribuer de crédit — anticipez pour qu'on puisse proposer la place à un nageur en liste d'attente.

Comment préparer le premier cours

Rendez le jour 1 sans stress, pour vous comme pour votre nageur.

1
Préparez l'essentiel la veille
Maillot, serviette, lunettes, gourde. Les bébés et les niveaux 1 et 2 ont besoin d'une couche-culotte de bain réutilisable par-dessus la couche jetable.
2
Arrivez 10 minutes en avance
Comptez le temps de stationner, de vous changer et de retrouver votre coach au bord du bassin. Les vestiaires familiaux se trouvent à l'entrée principale.
3
Passez à la réception (ou non)
Certaines piscines ont une réception, d'autres non — votre coach vous attend. Si vous ne le trouvez pas, demandez à la réception ou ouvrez le chat sur notre site.
4
Détendez-vous et profitez
Les 5 premières minutes servent à se sentir à l'aise dans l'eau. Le coach adapte le rythme à la confiance de votre nageur — aucune pression d'« y arriver » dès le premier jour.

Comment utiliser la boutique

Commandez votre matériel et nous vous l'apportons au prochain cours — livraison gratuite dès CHF 50.

1
Parcourez la boutique
Rendez-vous sur book.aquaswim.ch/fr/shop — combinaisons, lunettes, couches de bain, serviettes, gourdes.
2
Ajoutez au panier
Choisissez taille et couleur si nécessaire. La pastille du panier reste visible pendant que vous parcourez le site.
3
Choisissez livraison ou retrait
Payez en toute sécurité via Stripe (carte ou TWINT). Le retrait au prochain cours est gratuit — la livraison à domicile coûte CHF 8 (offerte dès CHF 50).

💡 Astuce

Première commande ? Utilisez le code WELCOME10 au paiement pour 10 % de remise.

Visiter la boutique →

Comment parrainer un ami

Partagez Aqua Swim Academy avec une autre famille — vous obtenez tous les deux 10 % de remise.

1
Générez votre code
Rendez-vous sur /referral, entrez votre nom et votre email, nous créons un code unique de -10 % associé à vous.
2
Partagez-le avec vos amis
WhatsApp, email, ou simplement de vive voix au vestiaire. Ils utilisent votre code au paiement pour 10 % de remise sur leur premier mois.
3
Recevez votre récompense
Lorsqu'ils s'inscrivent, 10 % est automatiquement appliqué à votre prochaine mensualité. Aucun plafond sur le nombre d'amis parrainés.

Obtenir votre code de parrainage →

Questions fréquentes

Les réponses aux questions que les parents nous posent le plus souvent.

Comment annuler ou déplacer un cours ?

Connectez-vous à votre portail iClassPro, trouvez le cours dans vos réservations, et tapez « Marquer absent » pour signaler une absence. Si vous annulez au moins 48 h à l'avance, vous recevez un crédit de rattrapage. Pour résilier complètement votre abonnement, écrivez à luna@aquaswim.ch avec un préavis de 30 jours.

Que dois-je apporter au premier cours ?

Un maillot, une serviette, des lunettes et une gourde. Pour les bébés des niveaux 1 et 2, ajoutez une couche-culotte de bain réutilisable par-dessus la jetable. Les combinaisons sont facultatives mais recommandées dans les piscines fraîches (Coppet, Lausanne EHL).

Comment voir la progression de mon nageur ?

Connectez-vous sur book.aquaswim.ch/portal et tapez « Compétences » dans le menu latéral. Vous verrez les 9 niveaux avec les coches mises à jour par votre coach.

Peut-on passer des cours collectifs aux cours privés ?

Oui — écrivez à luna@aquaswim.ch ou chattez avec nous, nous organiserons le changement pour le prochain cycle de facturation.

Y a-t-il une limite d'âge ?

Non. Nous enseignons dès 3 mois (parent-bébé niveau 1) jusqu'aux adultes. Les niveaux 1 à 3 sont par âge, les niveaux 4 à 9 par capacité.

Où voir les factures pour ma demande de remboursement à l'assurance ?

Connectez-vous au portail → « Factures ». Les factures signées QualiCert sont disponibles 1 mois après chaque paiement. La plupart des assurances complémentaires suisses remboursent jusqu'à CHF 1 300/an de cours de natation.

Que se passe-t-il si l'école annule un cours ?

Nous vous prévenons par email et SMS dès que possible. Un crédit de rattrapage est automatiquement ajouté à votre compte — aucune démarche à faire.

Puis-je inscrire des frères et sœurs ?

Oui ! Ajoutez un second nageur au paiement pour bénéficier automatiquement d'une remise fratrie de 10 %. Aucun plafond sur le nombre de frères et sœurs.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

Écrire à luna@aquaswim.ch